Karim Benali

Trưởng bộ phận Chuyển đổi số

Karim Benali dẫn dắt cách nền tảng Sonsoto đi vào vận hành hằng ngày, đưa công việc của khách hàng ra khỏi email và tệp đính kèm vào một quy trình được theo dõi và có thể kiểm toán.

Chuyển đổi ở đây là cụ thể chứ không dàn trải: từng quy trình một, với tính liên tục của dịch vụ được giữ nguyên trong lúc thay đổi. Những chương trình hứa hẹn một mô hình vận hành mới nhưng chỉ mang lại một công cụ mới hiếm khi trụ được khi chạm vào các đội ngũ xử lý vụ việc hằng ngày.

Phép thử của anh là liệu những người làm việc có muốn quay lại cách cũ hay không. Tiêu chuẩn đó giữ cho thay đổi bám vào thực tế bàn giao thay vì ý định, và đó là lý do việc áp dụng được coi là một phần của công việc chứ không phải giai đoạn sau nó.