Sofia Alvarez

Giám đốc Sản phẩm

Sofia Alvarez định hình cách dịch vụ hiện diện trong sản phẩm: những gì khách hàng thấy, quyết định và hoàn tất mà không phải hỏi hướng dẫn ở mỗi bước.

Thành lập công ty và tuân thủ liên tục thực sự phức tạp. Công việc của Sofia là quyết định phần nào của sự phức tạp đó nên đến với khách hàng, phần nào nên được xử lý ở hậu trường, và khi nào cần thêm bối cảnh trước khi đưa ra quyết định.

Chị làm việc chặt chẽ với các đội ngũ xử lý vụ việc hằng ngày, vì một sản phẩm được thiết kế xa rời vận hành sẽ không bền. Mục tiêu là một dịch vụ dễ dùng mà không đơn giản hóa quá mức những gì khách hàng cần biết.