Karim Benali

Responsable de Transformación Digital

Karim Benali dirige cómo la plataforma de Sonsoto llega a la operación diaria, sacando el trabajo de los clientes del correo y los adjuntos hacia un proceso trazable y auditable.

Aquí la transformación es específica, no radical: un flujo de trabajo cada vez, preservando la continuidad del servicio mientras cambia. Los programas que prometen un nuevo modelo operativo y entregan solo una herramienta nueva rara vez sobreviven al contacto con los equipos que gestionan asuntos a diario.

Su prueba es si las personas que hacen el trabajo elegirían volver atrás. Ese criterio mantiene el cambio anclado en la entrega y no en la intención, y por eso la adopción se trata como parte del trabajo y no como una fase posterior.